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APLICACIÓN DEL MUESTREO, ENTREVISTA, CUESTIONARIO Y

OBSERVACIÓN AL PROYECTO DE CÁTEDRA

 

 

GUIÓN DE LA ENTREVISTA

 

 

1- ¿Cuál es su opinión acerca del sistema de reserva actual?

 

2- ¿Cuáles son los problemas que tiene que enfrentar al momento de realizar inventario del equipo en su unidad de trabajo?

 

3- ¿De los problemas que mencionó anteriormente, cuál es el que necesita una mayor atención?

 

4- ¿Qué mejoras opina que deben ser implementadas en el sistema de reserva de equipo?

 

5- ¿Valdría la pena realizar una inversión al adquirir un nuevo sistema de inventario y reservas para su unidad de trabajo?

 

6- ¿Le han hecho llegar quejas los empleados de esta unidad en relación al sistema actualmente en uso?

 

7- ¿Considera usted si los miembros de su unidad rechazarían la implantación de un nuevo sistema de reservas?

 

APLICACIÓN DE LA ENTREVISTA

 

 

1- ¿Cuál es su opinión acerca del sistema de reserva actual?

 

R/ Es un sistema totalmente funcional, cuya operación es eficaz en relación al uso que se le da.

 

 

2- ¿Cuáles son los problemas que tiene que enfrentar al momento de realizar inventario o cualquier operación de reserva de equipo en su unidad de trabajo?

 

R/ Cierta demora en el proceso de búsqueda y actualización de datos, además el ambiente gráfico del no es muy atractivo al presentar facilidades de uso

 

 

3- ¿De los problemas que mencionó anteriormente, cuál es el que necesita una mayor atención?

 

R/ Considero que el más apremiante de los problemas a solucionar, sería el agilizar el proceso de búsqueda y actualización de datos.

 

 

4- ¿Qué mejoras opina que deben ser implementadas en el sistema de reserva de equipo?

 

R/ Como ya lo he mencionado anteriormente, sería bueno optimizar el proceso de búsqueda y modificación en la base de datos, también se podría mejorar el ambiente gráfico con el que opera el sistema, ya que, eso facilitaría mucho el uso del mismo y habrían menos errores por causas de ingreso de datos erróneos.

 

 

5- ¿Valdría la pena realizar una inversión al adquirir un nuevo sistema de inventario y reservas para su unidad de trabajo?

 

R/ Según mi criterio si.

 

 

6- ¿Le han hecho llegar quejas los empleados de esta unidad en relación al sistema actualmente en uso?

 

R/ Tal vez no he recibido quejas formales en relación al sistema, pero si he recibido algunos comentarios de empleados que comparten la idea de mejora del mismo para agilizar el proceso de trabajo.

 

 

7- ¿Considera usted si los miembros de su unidad rechazarían la implantación de un nuevo sistema de reservas?

 

R/ Probablemente no, creo que la mayoría vería bien un cambio o una mejora en el sistema que se utiliza en la oficina.

 

 

 

REPORTE DE LA ENTREVISTA

 

Entrevistado:  Antonio García            Fecha: 7 de julio de 2006

Entrevistador: René Dubón               Tema:  Uso del sistema de reservas  e inventario actual.

Objetivos de la entrevista:

Determinar las opiniones del usuario acerca del sistema que es utilizado en su oficina de trabajo; conocer opiniones acerca de la mejora o implantación de un nuevo sistema.

 

 

PUNTOS PRINCIPALES DE LA ENTREVISTA

 

 

OPINIONES DEL ENTREVISTADOR

 

El entrevistado no mostró gran entusiasmo al hablar de su sistema.

 

 

El realizar reservas de equipo e inventarios del mismo de manera eficiente es de gran importancia en su oficina de trabajo.

 

Se presentó interesado al hablar de la posibilidad de implantar un nuevo sistema de reservas.

 

Mostró confianza al decir que no era la única persona dispuesta a utilizar una nueva y mejor herramienta de trabajo.

 

 

El entrevistado y su unidad presentan disposición al cambio de un nuevo sistema.

 

 

Existe cierto descontento, ya que, aunque el sistema actual que poseen es eficaz pero no eficiente.

 

 

 

 

 

 

APLICACIÓN DEL MUESTREO

 

 

Al desarrollar un análisis en la empresa Laboratorios López, el grupo necesitaba obtener  datos relacionados con la forma en que opera el sistema de reservas e inventarios de equipos informáticos que actualmente poseen en una determinada oficina de dicha empresa.

Se realizará una encuesta entre los empleados de dicha oficina, por lo que la cantidad de personas a sondear con la encuesta será de 20, el tipo de muestra seleccionada, será una muestra intencionada, puesto que todos los empleados a encuestar, utilizan el sistema mencionado anteriormente.

A continuación se presenta un modelo de la encuesta que se distribuyó entre los empleados.

 

 

 

 

 

Encuesta dirigida a empleados de Laboratorios López

que manejan sisitema de reserva de equipo.

 

 

Objetivo: Explorar las observaciones que los empleados tienen respecto al manejo y organización en cuanto a lo que se refiere a la Reserva de Equipos que se utilizan en Laboratorios López y buscar una mejora en este proceso.

 

Indicaciones: Marque con un cheque en el cuadro de si o no, también puede utilizar las líneas en blanco que poseen algunas preguntas.

 

1- ¿Considera usted si la forma en que se reservan los equipos de los Laboratorios López es óptima?

      Si                          No

 

 

2- ¿Con qué frecuencia hace uso de este servicio?

      Diario □     Semanal □     Quincenal □     Mensual □

 

 

3- ¿Considera usted si existe alguna forma de optimizar dicho proceso de reservación de equipo?

      Si                          No

 

¿Si su respuesta fue SI, que tipo de soluciones propone?

 

 

4- ¿Considera usted que un sistema automatizado para la reservación de equipo es bueno?

      Si                          No

 

      ¿Por qué?

 

 

Gracias por su colaboración

 

ANÁLISIS Y TABULACIÓN DE LOS DATOS OBTENIDOS

 

ANÁLISIS DE LA PREGUNTA 1

 

a) Pregunta 1: ¿Considera usted si la forma en que se reservan los equipos de los Laboratorios López es óptima?

 

b) Objetivo: Conocer la opinión de los trabajadores de los Laboratorios López en relación al sistema de reserva de equipo que actualmente utilizan.

 

c) Tabulación

 

Respuesta

Cantidad

Porcentaje ( % )

SI

13

86.67 %

NO

2

13.33 %

TOTAL

15

100 %

 

 

d) Gráfico

  

Muestra que refleja la opinión en relación a la reserva de equipo

 

e) Lectura de indicadores

 

Según la información obtenida, 13 de los trabajadores encuestados manifestaron que si consideraban la forma en que se reserva el equipo en los Laboratorios López como óptima, lo cual equivale al 86.67%, mientras que 2 personas respondieron que no, lo cual equivale al 13.33% de la muestra encuestada

 

 

f) Análisis

 

Los resultados revelan que los empleados consideran como óptima la forma en la que pueden reservar equipo dentro de la empresa en un 87%, por lo que no se necesitan cambios determinantes en el sistema de reservas, se sugiere dar una revisión al mismos para poder aumentar el índice de satisfacción entre los empleados.

 

 

ANÁLISIS DE LA PREGUNTA 2

 

 

a) Pregunta 2: ¿Con qué frecuencia hace uso de este servicio?

 

 

b) Objetivo: Conocer la frecuencia en que los empleados utilizan el sistema de reserva de equipo.

 

 

c) Tabulación

 

Respuesta

Cantidad

Porcentaje ( % )

Diario

2

13.33

Semanal

3

20

Quincenal

4

26.67

Mensual

6

40

TOTAL

15

100

 

d) Gráfico

 

 

 

 

Muestra que refleja la frecuencia de uso del sistema de reservas de equipo

 

 

e) Lectura de indicadores

 

En base a la información que se obtuvo, 2 empleados respondieron que utilizan el sistema diariamente, lo cual equivale al 13.33%, 3 respondieron que lo utilizan semanalmente, que equivale al 20%, 4 respondieron que lo utilizan semanalmente, lo cual equivale al 26.67% y 6 dijeron que lo utilizan mensualmente, lo cual representa el 40%.

f) Análisis

 

Los resultados revelan que la mayoría de empleados de la muestra seleccionada para encuestar hacen uso del sistema de reservas de la empresa mensualmente y muy pocos hacen uso de él diariamente, probablemente por el trabajo que desempeñan por lo que podría ambientarse el sistema para diferentes ámbitos de trabajo en base a la frecuencia con que es utilizado y así optimizar el uso de la base de datos del mismo.

 

 

ANÁLISIS DE LA PREGUNTA 3

 

 

a) Pregunta 3: ¿Considera usted si existe alguna forma de optimizar dicho proceso de reservación de equipo?

 

 

b) Objetivo: Conocer el opinión de los empleados a partir del hecho si creen que existe posibilidad alguna de implantar una mejora en el sistema que actualmente utilizan.

 

 

c) Tabulación

 

Respuesta

Cantidad

Porcentaje ( % )

SI

7

46.67 %

NO

8

53.33 %

TOTAL

15

100 %

 

 

 

d) Gráfico

 

 

Muestra que refleja el porcentaje de opina sobre posibles mejoras al sistema de reservas

 

e) Lectura de indicadores

 

En base a la información que se obtuvo, 7 empleado respondieron que si opinaban que el sistema que actualmente utilizan puede ser mejorado, lo cual equivale al 46.67%, mientras que 8 personas respondieron que no, lo cual equivale al 53.33%.

 

 

f) Análisis

 

Los resultados revelan que un 46.67% de los empleados manifiestan que su sistema de reservas puede ser mejorado, aunque los resultados de la pregunta uno revelaron que más de la mitad de los empleados opinaron que la forma de reserva era óptima, no implica el hecho que casi la mitad de la muestra encuestada opine que puede ser mejorado, por lo que se sugiere hacer los estudios respectivos del caso para determinar que áreas del sistema son en las que se debe implementar una mejora.

 

ANÁLISIS DE LA PREGUNTA 4

 

a) Pregunta 4: ¿Considera usted que un sistema automatizado para la reservación de equipo es bueno?

 

 

b) Objetivo: Determinar el nivel de aceptación de los empleados ante la implantación de un sistema automatizado.

 

 

c) Tabulación

 

Respuesta

Cantidad

Porcentaje

SI

13

86.67 %

NO

2

13.33 %

TOTAL

15

100 %

 

d) Gráfico

 

 

 

  

Muestra que refleja el porcentaje de aceptación de un sistema automatizado

 

e) Lectura de indicadores

 

En relación a la información obtenida, 13 empleados respondieron que si están de acuerdo con la implantación de un sistema automatizado, lo cual equivale al 86.67%, mientras que 2 empleados respondieron que no, lo cual equivale al 13.33%.

 

f) Análisis

 

Los resultados revelan que la mayoría de los empleados ven como favorable un sistema de reserva automatizado, lo cual no significaría una dificultad en concepto de aceptación de usuarios para desarrollar un sistema de ese tipo.

 

OBSERVACIÓN DEL AMBIENTE FÍSICO

 

ELEMENTOS STROBE

 

Ubicación de la oficina: La oficina se encuentra en la parte sur-este de la empresa, en un área aproximada de  5 x 5 metros.

 

Ubicación del escritorio: La oficina tiene 2 escritorios, u archivero y un mueble. Los escritorios están frente a frente.

 

Equipo de oficina fijo: El equipo observado en la oficina son 4 computadoras para usos múltiples, 1 impresor matricial. 

 

Iluminación y color de la oficina: Lo oficina observada presenta una iluminación apropiada y el color de esta es blanco, por lo que no presenta colores perturbadores u opacos.

 

Vestimenta: La vestimenta de los empleados es formal y en el caso de las secretarias y personal de limpieza utilizan uniformes.

 

OBSERVACIÓN DE LOS PROCESOS A AUTOMATIZAR

 

Se observo en los tres procesos lo siguiente:

 

·                  Los procesos son manuales, manejados en una forma desordenada y desorganizada.

·                  Esto reduce el tiempo de ejecución de los procesos.

·                  Las solicitudes a veces son imprevistas y generan desordenes en el proceso.